الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل طرق دفع متعددة لراحتكم:
- بطاقات مدى
- البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)
- المحافظ الرقمية مثل Apple Pay
- التحويل البنكي (عند توفره)
- الدفع عند الاستلام غير متوفر حالياً
جميع المعاملات تتم معالجتها من خلال بوابات دفع مرخصة ومعتمدة في المملكة، ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتكم الائتمانية.
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
هل سيتم تطبيق رسوم إضافية بعد تقديم الطلب؟
لن يتم تطبيق أي رسوم إضافية ما لم يتم الإفصاح عنها قبل إتمام عملية الدفع.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال بوابات دفع مرخصة، ولا نقوم بتخزين أو مشاركة تفاصيل بطاقتكم المصرفية مع أطراف غير مصرح لها.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع. أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.
متى سيتم توصيل طلبي؟
عادةً ما يستغرق التوصيل من يومين إلى خمسة أيام عمل بعد شحن طلبكم. يعتمد الإطار الزمني الدقيق على موقعكم وشركة الشحن.
هل تشحنون خارج المملكة العربية السعودية؟
لا، نقوم حالياً بالتوصيل فقط إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية.
ماذا لو لم يكن الشحن متاحاً لطلبي؟
عندما لا يكون الشحن متاحاً، يمكن استلام الطلبات من مقر المدرسة خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الدفع. ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند الاستلام.
هل توجد رسوم شحن؟
تختلف رسوم الشحن حسب موقع التوصيل ووزن الشحنة وأي عروض ترويجية قائمة. سيتم عرض جميع الرسوم بوضوح قبل إتمام طلبكم.
ماذا لو قدمت عنواناً غير صحيح؟
أنتم مسؤولون عن تقديم عنوان وطني دقيق وكامل. إذا تسبب عنوان غير صحيح في مشكلات توصيل أو تكاليف شحن إضافية، فستتحملون هذه التكاليف.
ماذا أفعل عند استلام طلبي؟
قوموا بفحص طلبكم فور الاستلام. أبلغوا عن أي ضرر ظاهر أو عناصر مفقودة خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني support.shop@fikr.edu.sa
الإرجاع والاستبدال والإلغاء
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة، وغير مرتداة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الأوسمة والتغليف.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو الشخصية (مثل الزي المدرسي المطرز بالأسماء)
- الجوارب والملابس الداخلية (لأسباب صحية)
- العناصر المخفضة أو عناصر التصفية (بيع نهائي)
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنكم إلغاء طلبكم قبل الشحن أو الاستلام دون أي رسوم.
كيف تتم عملية استرداد الأموال؟
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنخطركم بالموافقة أو الرفض. يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وأنتم مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً.
ماذا لو استلمت منتجاً معيباً؟
إذا اكتشفتم عيباً تصنيعياً لم يكن ناتجاً عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية، يمكنكم طلب الاستبدال أو الإرجاع أو الإصلاح حتى بعد فترة السبعة أيام القياسية. اتصلوا بنا فوراً على support.shop@fikr.edu.sa.
الحساب والخصوصية
من يمكنه إنشاء حساب؟
الخدمات متاحة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق، أو للقُصَّر تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.
ما هي المعلومات الشخصية التي تجمعونها؟
نجمع بيانات الاتصال (الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني)، والمستوى الدراسي للطالب، ومعلومات الدفع، وبيانات الحساب، وسجل المعاملات، ومعلومات الجهاز. يتم التعامل مع جميع البيانات وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
هل تشاركون معلوماتي الشخصية؟
نحن لا نبيع البيانات الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع مزودي الخدمات مثل Shopify ومعالجي الدفع وشركات الشحن وعند الطلب القانوني.
كيف يمكنني ممارسة حقوقي في البيانات؟
لديكم الحق في الوصول إلى معلوماتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو طلب نقلها. اتصلوا بـ support.shop@fikr.edu.sa لممارسة هذه الحقوق، وسنرد خلال 72 ساعة.
هل بيانات حسابي آمنة؟
أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات حسابكم. لا تشاركوا اسم المستخدم أو كلمة المرور مع الآخرين أبداً.
المنتجات والأسعار
هل صور المنتجات دقيقة؟
نبذل قصارى جهدنا لعرض وصف دقيق للمنتجات والمواصفات والألوان. ومع ذلك، قد يختلف المظهر الفعلي للمنتج قليلاً عما يُعرض على جهازكم.
ماذا لو رأيت سعراً غير صحيح؟
إذا تم إدراج منتج بسعر غير صحيح بسبب خطأ مطبعي، نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض الطلب. إذا كنتم قد دفعتم بالفعل، سيتم إرجاع المبلغ كاملا.
هل يمكن أن تتغير الأسعار بعد تقديم الطلب؟
لا تنطبق تعديلات الأسعار على الطلبات التي تم إكمالها وتنتظر الشحن أو الاستلام.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
لجميع الاستفسارات والشكاوى أو المساعدة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني: support.shop@fikr.edu.sa
نحن هنا للمساعدة في الطلبات والإرجاع والدفع والشحن وأي أسئلة أخرى قد تكون لديكم.