سياسة الشحن والتسليم
تلتزم مدارس دار الفكر بتقديم خدمة شحن وتسليم واضحة وشفافة وفقًا للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن حقوق المستهلك.
1. نطاق الشحن
- في حال توفر خيار الشحن يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- لا يتم الشحن خارج المملكة إلا إذا تم الإعلان عن ذلك صراحة.
2. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- لا تشمل مدة التجهيز:
- يومي الجمعة والسبت
- خلال الإجازات الرسمية
3. مدة الشحن والتسليم في حال توفر خيار الشحن
- تعتمد مدة التسليم على منطقة سكن العميل وشركة الشحن.
- المدة المتوقعة: خلال 2–5 أيام عمل.
- يتم إشعار العميل بأي تأخير خارج المدة المتوقعة.
4. الإستلام في حال عدم توفر خيار الشحن
- يكون الإستلام داخل مقر المدارس.
- المدة المتوقعة: 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- يتم إشعار العميل بأي تأخير خارج المدة المتوقعة.
- يجب على العميل اظهار رقم الطلب او ما يثبت عملية الشراء قبل الإستلام.
5. شركات الشحن
- يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة.
- يحق للمدارس تغيير شركة الشحن حسب المصلحة التشغيلية دون الإخلال بحقوق العميل.
6. رسوم الشحن
- يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل مستقل قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب:
- المنطقة
- وزن الطلب
- العروض الترويجية
- في بعض العروض قد يكون الشحن مجانيًا ويتم الإعلان عن ذلك بوضوح.
7. العنوان ومسؤولية العميل
- يلتزم العميل بإدخال العنوان الوطني.
- في حال وجود خطأ في العنوان:
- يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية
- لا تتحمل المدارس مسؤولية التأخير الناتج
8. الاستلام
- يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود:
- تلف ظاهر
- نقص في القطع
يجب إبلاغ المدارس خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني support.shop@fikr.edu.sa.
9. التأخير أو القوة القاهرة
- لا تتحمل المدارس مسؤولية التأخير الناتج عن:
- الظروف الجوية
- الكوارث الطبيعية
- قرارات الجهات الرسمية
- أعطال شركات الشحن الخارجة عن الإرادة
- يتم إشعار العميل فور حدوث أي ظرف طارئ.
10. الشحن للمنتجات المخفضة
- تخضع المنتجات المخفضة لنفس سياسة الشحن.
- قد تطبق شروط خاصة أثناء المواسم والعروض ويتم الإفصاح عنها مسبقًا.
11. الالتزام النظامي
- تلتزم المدارس بما ورد في نظام حماية المستهلك المعلنة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
- لا يخل الشحن أو التأخير بحق المستهلك في:
- الاسترجاع
- الاستبدال
- استرداد المبلغ في حال وجود خطأ أو عيب.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن: support.shop@fikr.edu.sa.