سياسة الإستبدال والإسترجاع
تعديل: 05/01/2026
نظرة عامة
امتثالاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وأنظمة مدارس دار الفكر، فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء، علمًا أن هدفنا هو ضمان رضاكم عن مشترياتكم:
1. سياسة الاستبدال:
- الإطار الزمني: يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون في عبوتها الأصلية مع وجود جميع بطاقات السعر.
- يحق للمدارس معاينة المنتح قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- إثبات الشراء: يلزم وجود إيصال الدفع.
منتجات غير قابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال العناصر التالية:
- المنتجات المعدلة أو المخصصة (مثل الزي المدرسي الذي تم تطريز الاسم عليه).
- الجوارب والملابس الداخلية (لأسباب صحية).
- المنتجات المخفضة (تصفية نهائية).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
2. سياسة الاسترجاع
- الإطار الزمني: يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون في عبوتها الأصلية مع وجود جميع بطاقات السعر.
- إثبات الشراء: يلزم وجود إيصال الدفع.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المعدلة أو المخصصة (مثل الزي المدرسي الذي تم تطريز الاسم عليه).
- الجوارب والملابس الداخلية (لأسباب صحية).
- المنتجات المخفضة (تصفية نهائية).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
3. المنتجات المخفضة والعروض
يتم توضيح شروط الدفع الخاصة بالعروض والتخفيضات بشكل واضح قبل الشراء.
لا تؤثر التخفيضات على حق المستهلك في استرجاع الثمن، إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو مخالفته للمواصفات.
4. سياسة الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن أو الاستلام بدون تحمله أي رسوم.
5. عملية استرداد الأموال
في حال الإلغاء: بمجرد استلام المرتجعات وفحصها، سنقوم بإعلامك بالموافقة على استرداد الأموال أو الرفض.
في حال الموافقة: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل
تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
6. العيوب المصنعية والضمان:
تضمن المدارس خلو المنتجات من العيوب المصنعية والمخالفة للمواصفات.
في حال اكتشاف عيب مصنعي في المنتج (غير ناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الغسيل والعناية)، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح وفقاً لما تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، وذلك خلال المدة النظامية المقررة، حتى لو انقضت مهلة الاسترجاع والاستبدال القياسية (7 أيام).
يتم معالجة طلبات العيوب المصنعية بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب.
7. أحكام عامة
لا تتحمل المدارس أي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج.
عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر.
8. اتصل بنا
للبدء في طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر support.shop@fikr.edu.sa.